Registrácia
Domov / Vrátenie a výmena tovaru (odstúpenie od zmluvy)

Vrátenie a výmena tovaru (odstúpenie od zmluvy)

Milý zákazník, mrzí nás, ak nie ste so zakúpeným tovarom spokojní, zvolili ste nesprávnu veľkosť alebo sa Vám jednoducho nepáči. Našou prioritou je spracovať Vašu požiadavku jednoducho a rýchlo.

Upozornenie: Pravidlá pre odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu platia VÝLUČNE pre tovar zakúpený v našom internetovom obchode (zmluvy uzatvorené na diaľku). Na tovar zakúpený a prevzatý priamo v kamennej predajni sa toto právo nevzťahuje.

Ako postupovať pri vrátení?

Všetky Vaše požiadavky na vrátenie alebo výmenu tovaru môžete urobiť jednoducho prostredníctvom:

  1. online funkcie na odstúpenie od zmluvy priamo v E-shope na stránke Odstúpiť od zmluvy tu (online), ktorú nájdete v sekcii “Všetko o nákupe” v spodnej časti nášho E-shopu alebo priamo na adrese https://kracaj.sk/moja-objednavka. Ak využijete online funkciu, prijatie odstúpenia Vám bezodkladne potvrdíme e-mailom.
  2. Formulár pre odstúpenie od kúpnej zmluvy, ktorý nám zašlite na emailovú adresu info@kracaj.sk alebo ho priložte do balíčka s vráteným tovarom. Formulár vytlačte a vyplňte (nezabudnite na číslo účtu vo formáte IBAN pre vrátenie peňazí).

V prípade, ak do balíčka s vráteným tovarom neprikladáte vyplnený formulár, potom postačí priložiť len malý papierik s číslom objednávky a Vaším menom.

Následne, prosím, tovar zabaľte a odošlite:

  1. Zabaľte tovar: Tovar vložte (najlepšie) do pôvodného obalu (krabice). Do balíka priložte vyplnený formulár a kópiu faktúry (alebo papierik s číslom objednávky a menom).
  2. Odošlite balík: Zásielku odošlite na našu adresu (uvedenú nižšie). Odporúčame zásielku poslať doporučene. Balíky poslané na dobierku nepreberáme.

A. Vrátenie tovaru (Odstúpenie od zmluvy)

  • Lehota: Tovar môžete vrátiť bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od jeho prevzatia.
  • Stav tovaru: Topánky môžete vyskúšať tak, ako by ste to urobili v obchode (na čistom povrchu). Vracajte ich, prosím, čisté a s pôvodnými visačkami.
  • Refundácia: Peniaze Vám vrátime prevodom na účet najneskôr do 14 dní od doručenia tovaru k nám.

B. Výmena tovaru (Iná veľkosť/model)

Z dôvodu rýchleho pohybu skladových zásob neposkytujeme priamu výmenu formou výmenného balíka.

  1. Nevyhovujúci tovar nám vráťte (postup v bode A).
  2. Vytvorte si novú objednávku na správnu veľkosť priamo v e-shope. Týmto zaistíte, že model bude pre Vás zarezervovaný.

C. Adresa pre zaslanie

Kráčaj
Lenčova 8996/4
010 01 Žilina

(Náklady na dopravu pri vrátení tovaru znáša v zmysle zákona kupujúci.)

O prijatí balíka a spracovaní Vašej žiadosti Vás budeme informovať e-mailom.

×