Reklamácia tovaru

Je nám ľúto, ak produkt z nášho e-shopu nefunguje tak, ako má, alebo ak sa na ňom objavila vada. Proces reklamácie sme nastavili tak, aby bol pre Vás čo najprehľadnejší a aby sme Váš prípad vyriešili v najkratšom možnom čase.

Tento reklamačný poriadok bol vypracovaný v súlade s platnými právnymi predpismi SR, najmä so Zákonom o ochrane spotrebiteľa (č. 108/2024 Z. z.) a Občianskym zákonníkom.

A. POSTUP PRI REKLAMÁCII TOVARU

1. Oznámenie a príprava

• 1.1 Spôsob uplatnenia reklamácie: Kupujúci môže reklamáciu uplatniť písomne alebo elektronickou poštou (e-mailom). Na urýchlenie procesu odporúčame použiť náš 👉 Reklamačný formulár.
• 1.2 Obsah reklamácie: Z podania musí byť zrejmé najmä: kto reklamáciu podáva, predmet reklamácie (názov tovaru, číslo faktúry) a presný opis vady. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou tovaru alebo jeho opravou; ak nie je zvolený spôsob možný alebo by spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady, o spôsobe odstránenia vady rozhodne Predávajúci. Právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) má Kupujúci len v zákonom stanovených prípadoch, najmä ak Predávajúci vadu neodstránil včas alebo ju odmietol odstrániť. V prípade žiadosti o vrátenie peňazí uveďte číslo účtu (IBAN).
• 1.3 Príprava tovaru: Reklamovaný tovar je Kupujúci povinný riadne očistiť a vysušiť. Znečistený tovar nie je možné prijať na reklamačné konanie.

2. Posudzovanie a lehota vybavenia

• Interný proces: Pri komplexných vadách zasielame tovar na odborné posúdenie výrobcovi alebo distribútorovi. O výsledku Vás budeme bezodkladne informovať.
• Zákonná lehota: Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená najneskôr do 30 dní od doručenia reklamovaného tovaru k nám. Ak táto lehota uplynie, máte právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí).
• Náhrada nákladov: V prípade uznanej reklamácie Vám budú preplatené účelne vynaložené náklady spojené so zaslaním tovaru k nám (poštovné).

3. Zaslanie tovaru

B. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A VYLÚČENIE VÁD

1. Doba zodpovednosti

• Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov (24 mesiacov) od jeho dodania.
• Ako doklad pre uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady slúži faktúra (daňový doklad).

2. Predpoklad existencie vady (Dôkazné bremeno)

• Ak sa vada prejaví v lehote do dvoch rokov od dodania tovaru, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal tovar už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak tento predpoklad odporuje povahe tovaru (napr. zjavné mechanické poškodenie spôsobené Kupujúcim).

3. Záruka vs. Životnosť výrobku

• Záruka sa vzťahuje na výrobné vady a chyby materiálu.
• Životnosť výrobku predstavuje dobu, počas ktorej je možné tovar užívať vzhľadom na jeho vlastnosti a intenzitu používania. Kratšiu životnosť (napr. rýchle opotrebovanie podrážky pri intenzívnom používaní) nemožno považovať za vadu.

4. Vylúčenie zodpovednosti (Čo nie je možné reklamovať)

Právo na reklamáciu nevzniká, ak vada vznikla v dôsledku:

• Bežného opotrebenia, ktoré zodpovedá dobe a spôsobu používania.
• Nesprávneho používania alebo nedostatočnej údržby.
• Mechanického poškodenia spôsobeného Kupujúcim, najmä v dôsledku charakteru detskej chôdze, jazdy na odrážadlách, kolobežkách (okopanie špičiek, obrúsenie podrážok) alebo pretrhnutia švov.
• Zásahu alebo opravy zo strany Kupujúceho.